前幾天提及金融上 AI 應用，當然也要提到台灣前三大金控的「國泰金控」，一方面也是最近看到太多國泰大樓作為辦公大樓或是商城租用，甚至是便利商店裡的國泰提款機，買股票用的樹精靈，再橫跨到國泰的保險，不知不覺生活周遭都會有國泰的身影，今天來看看國泰金控如何使用 AI

國泰金控對於 AI 的數位轉型發展與策略

國泰金控數數發中心自 2018 年展開數據轉型，從 Data as a service, DaaS，擴大成 Cathay as a service, CaaS (如前言提到國泰服務無所不在)，下一階段國泰正式邁入 AI as a service, AIaaS，國泰自家年會上發布發布 國泰生成式 AI 技術發展框架 GAIA，將透過「AI Ready」、「AI Native」、「AI Empower」三大 AI 發展策略落實，將 AI 應用到集團各個場景，目標是讓國泰成為提供 AI 金融服務的科技公司

• AI Ready：協作推進集團數據共享及 AI 應用發展，同時訂定集團 AI 治理規範及管理機制
• AI Native：將 AI 工具將金融場景智能化，實現無所不在的 AI 使用，例如：
  • 國泰人壽則打造「AI Coach智能對練」，取用自然語言問答模型，加上保險產品知識，以 AI 語音模擬客戶互動，協助新進業務員練習應對技巧
  • 國泰產險選擇切入風險預測，取用生成式 AI 模型，加上理賠知識，解析法院判決資訊，估算理賠金額，大幅減少人工作業，所需使用的時間從 240 分鐘，減省至僅需 15 分鐘
• AI Empower：培養員工以新技術解決問題的能力與思維，提升對市場的敏銳度和應對能力

國泰生成式 AI 技術發展框架 GAIA

目的是讓生成式 AI 能在銀行、保險、產險等子公司間被安全、有效率、與有治理的方式導入與應用，包含：

• 國泰專屬金融領域知識庫 - 分為對內和對外，對內包含HR知識庫、授信知識庫、洗防知識庫和內稽知識庫等，對外則包含貸款產品知識、壽險產險產品知識、理財產品知識等，透過自家的資料庫，能有效解決生成式 AI 造成的幻覺 (AI Hallucination：AI 系統「一本正經地胡說八道」：模型生成的內容聽起來合理、有自信，但其實是錯誤的、不存在的或缺乏依據的資訊）
• 自主研發複合層級護欄技術 - 生成答案時對知識庫連接模型時進行資訊過篩，並針對不同對象自行建置專屬護欄做額外防護
• 企業級AI模型中心 - 提供多種模型選擇，包含雲端、地端、開源或自有模型，提供 API 能介接各種服務。模組中也提供成本管理功能，能協助開發者管控模型使用開銷
• 賦能集團AI公民化 - 跟上面提到的 AI Empower 一樣，讓員工比較容易使用 AI 工具、增加員工與子公司的 AI 能力

國泰金控宣布AIaaS戰略目標！首度公開生成式AI技術發展框架GAIA
國泰金控、國泰世華銀行攜手奪《亞洲銀行家》五項大獎
國泰金攜輝達 打造 AI 模型
國泰大王子蔡宗翰親自領軍，AI助攻百萬級CUBE App收益增8倍、產險理賠評估240分鐘縮短至15分鐘

航程 Day 5 靠岸｜就先到這裡，明天再啟航